Επιχειρησιακές Διεργασίες και Πληροφοριακά Συστήματα

Τα Πληροφοριακά Συστήματα μπορούν να βελτιώσουν τις Επιχειρησιακές Διεργασίες.

Κατηγορίες Επιχειρησιακών Διεργασιών

• Λειτουργικές

Χαρακτηριστικά των Λειτουργικών Διεργασιών είναι Συνήθεις καθημερινές διεργασίες ρουτίνας, όπως παραγγελίες προμηθειών, εξόφληση λογαριασμών, πληρωμές από πελάτες.

ΠΣ που υποστηρίζουν αυτό το είδος είναι τα Συστήματα επεξεργασίας συναλλαγών.

• Διοικητικές

Χαρακτηριστικά των Διοικητικών Διεργασιών είναι η Κατανομή και χρήση πόρων, όπως αξιολόγηση εποχιακών ενεργειών και προγραμματισμός βαρδιών υπαλλήλων ταμείου.

ΠΣ που υποστηρίζουν αυτό το είδος είναι τα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης (ΠΣΔ).

• Στρατηγικές

Χαρακτηριστικά των Στρατηγικών Διεργασιών είναι το Ευρύ αντικέιμενο και τα Οργανωσιακά ζητήματα, όπως λήψη αποφάσεων για την τοποθεσία νέου εμπορικού κέντρου ή εταιρικό προϋπολογισμό.

ΠΣ που υποστηρίζουν αυτό το είδος είναι τα Συστήματα Υποστήριξης Επιτελικών Στελεχών.

Στόχοι των Διεργασιών

Με τον όρο στόχοι εννοούμε ένα επιθυμητό αποτέλεσμα που έχει αποφασίσει να επιδιώξει ο οργανισμός. Οι στόχοι συνήθως κατηγοριοποιούνται σε δύο ομάδες: Αποδοτικοί και Αποτελεσματικοί.

Μπορεί ένα ΠΣ να παρακωλύσει μια διεργασία;

Ναι, πιο πάνω αναφέρθηκε ότι τα ΠΣ μπορούν να βελτιώσουν τις ΕΔ. Ωστόσο τα ΠΣ δεν είναι πάντοτε ευεργέτες των διεργασιών, μερικές φορές μάλιστα μπορεί να συμβεί το αντίθετο. Εάν ένα ΠΣ παρεμποδίζει ή περιορίζει τη ροή δεδομένων τότε μπορεί να παρακωλύσει τη διεργασία. Αυτό ονομάζεται Πληροφοριακό Σιλό.

ΠΗΓΗ

Earl McKinney Jr. και David M. Kroenke. Εισαγωγή στα Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης. Ελλάδα: ΠΑΣΧΑΛΙΔΗΣ. σελ. 191-211. ISBN 978-9963-274-05-5