Κινητό Εμπόριο

Το Κινητό Εμπόριο (mobile commerce, m-commerce) καλύπτει από τις διαδικτυακές αγορές μέχρι και την ανάπτυξη μιας επιχείρησης με την χρήση κινητών συσκευών smartphone ή tablet. Αποτελεί διακλάδωση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, μπορεί να εφαρμοστεί όμως μόνο σε έξυπνες κινητές συσκευές. Δημιουργήθηκε με αφορμή την εκθετική ανάπτυξη των ηλεκτρονικών αγορών και την προτίμηση των έξυπνων κινητών συσκευών ως μέσο συναλλαγής από τους χρήστες. Η διευρυμένη ανάπτυξη εύχρηστων ιστοτόπων που υποστηρίζονται από τα έξυπνα κινητά τηλέφωνα δυναμώνει το αγοραστικό κοινό των επιχειρήσεων καθώς ωθεί τους πελάτες σε νέες αγορές.

Οφέλη Κινητού Εμπορίου

Τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες, το κινητό εμπόριο έχει αυξήσει την εμπορική δύναμη. Οι επιχειρήσεις αυξάνουν τα κέρδη τους αναλαμβάνοντας περισσότερες παραγγελίες, διευθετώντας με ακρίβεια τα στοιχεία των πελατών και των παραγγελιών και προσαρμόζοντας τις παραγγελίες ανάλογα με τις διάφορες ανάγκες των πελατών τους. Παράλληλα, οι χρήστες ικανοποιούνται πλήρως από τις αγορές τους, οι οποίες μπορούν να γίνουν σε οποιοδήποτε σημείο και να ακολουθούν τις δικές τους προδιαγραφές.

Εφαρμογές και Στρατηγικές Κινητού Εμπορίου

Όπως στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, έτσι και στο Κινητό Εμπόριο, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διάφορα μέσα για να προσεγγίσουν τους πελάτες.

1. Μάρκετινγκ: Μέσω της συλλογής στοιχείων εντοπίζονται οι αγοραστικές συνήθειες και οι προτιμήσεις των πελατών ώστε να τους δελεάζουν με κατάλληλα διαφημιστικά μηνύματα.
2. Διαφημίσεις: Προσαρμόζονται πλέον και για τις οθόνες των έξυπνων κινητών συσκευών. Σκοπός τους είναι να οδηγήσουν τους πελάτες σε αγορές ή λήψεις άλλων εφαρμογών. Έχουν το πλεονέκτημα της συλλογής δεδομένων κάθε πελάτη όση κατά την πλοήγησή του στο διαδίκτυο, ώστε να μπορούν να του προσφέρουν στοχευμένα περισσότερα προιόντα και προσφορές.
3. Επαναστοχοποίηση: Είναι η μέθοδος των διαφημιστών η οποία βασίζεται στην εμφάνιση παρόμοιων προιόντων που είτε ενδιέφεραν τους ίδιους τους πελάτες είτε άλλους αγοραστές, με απώτερο σκοπό να οδηγήσουν τους καταναλωτές πίσω στα καταστήματα.
4. Συγκρίσεις Τιμών: Ένα βασικό χαρακτηριστικό των ιστοτόπων για κινητά τηλέφωνα, που επιτρέπει στους πελάτες να συγκρίνουν άμεσα τις τιμές μεταξύ δύο ή περισσότερων προιόντων, ή ακόμη και τις κριτικές των άλλων αγοραστών.
5. Εκπτωτικά Κουπόνια: Μία παροχή από των επιχειρήσεων προς τους πελάτες της, με τα οποία μπορούν να εξαργυρώνονται διαδικτυακά μέσω του αντίστοιχου ιστοτόπου ή φυσικά, στα αντίστοιχα καταστήματα, μέσω κάποιας ταυτοποίησης (συνήθως αριθμού κινητού ή email).
6. Τραπεζικές συναλλαγές: Πλέον οι τραπεζικοί λογαριασμοί είναι προσβάσιμοι από τα smartphones, μαζί με όλες τις ενέργειες που τους συνοδεύουν πχ πληρωμές μέσω κινητού τηλεφώνου, διαχείριση υπολοίπων, μεταφορά ποσών.

Επιτυχία του Κινητού Εμπορίου

Για να μπορέσει να ευδοκιμήσει ο ιστότοπος μιας επιχείρησης στον Κινητό Εμπορικό χώρο, χρειάζεται πρώτον, να είναι εύχρηστος και να προσφέρει ασφάλεια δεδομένων στους χρήστες και, δεύτερον, να είναι εύκολος στην ανάπτυξη και την συντήρηση για τις επιχειρήσεις. Πιο συγκεκριμένα, ένας πετυχημένος ιστότοπος αποτελείται από τρία βασικά χαρακτηριστικά: υποστηρικτική κοινότητα, έγκυρο περιεχόμενο και εμπορικές συναλλαγές.

Στην κατασκευή ενός τέτοιου ιστοτόπου, οι επιχειρήσεις λαμβάνουν υπόψιν τις αγοραστικές ανάγκες των καταναλωτών, προσδιορίζουν τους στόχους τους και έπειτα προχωρούν στην υλοποίησή τους.

Την υλοποίηση μπορούν να αναλάβουν οι ίδιες οι επιχειρήσεις, ωστόσο τις περισσότερες φορές προτιμούν να την αναθέτουν στις ειδικευμένες εταιρίες ανάπτυξης ιστοτόπων, οι οποίες θα τις καλύψουν στο κομμάτι της ασφάλειας και της γρήγορης ανάπτυξής τους με το λιγότερο δυνατό κόστος. Λαμβάνοντας έναν έτοιμο ιστότοπο, θα κανονίσουν τις διάφορες διασυνδέσεις που απαιτούνται για την εύρεσή του (εφαρμογές, διαφημιστικές καμπάνιες).

Η γνωστοποίηση ενός ιστοτόπου απιτεί συγκεκριμένα χαρακτηριστικά (μοναδικό όνομα που προσδιορίζει ορθά την επιχείρηση, εύκολη πρόσβαση από τις μηχανές αναήτησης, ανταπόκριση στα διαφορετικά μέσα και τις συσκευές αναζήτησης) ώστε να ξεχωρίσει ανάμεσα στις εκατοντάδες χιλιάδες άλλες που υπάρχουν στο διαδίκτυο.

Μια σημαντική ενέργεια που αναλαμβάνουν οι επιχειρήσεις για τους ιστοτόπους είναι η διατήρηση της επικαιρότητας και η συνεχής επίβλεψή τους. Η διατήρηση της σχέσης τους με τους πελάτες, όμως, ενδυναμώνεται με την τεχνική της εξατομίκευσης, δηλαδή την προσαρμογή του ιστοτόπου να επικεντρώνεται σε συγκεκριμένους καταναλωτές.

Υλικό και λογισμικό Κινητού Εμπορίου

Η απαίτηση για την ορθή λειτουργία του Κινητού Εμπορίου, είναι η ενδυνάμωση της σχέσης μεταξύ χρήστη και κινητής συσκευής. Για να επιτευχθεί αυτό, πρέπει η κινητή συσκευή να ανταπεξέρχεται στις διαδικτυακές αγοραπωλησίες τόσο καλά όσο ένας σταθερός υπολογιστής και να παρέχει ακεραιότητα στις συναλλαγές. Δημιουργούνται, όμως, προβλήματα κατασκευαστικής απόψεως (μικρό μέγεθος, ευκολία εμφάνισης σφαλμάτων, πιο απλές και συνεπώς πιο αργές συνδέσεις σε δίκτυα, μπαταρίες περιορισμένης διάρκειας), τα οποία αντιμετωπίζουν οι προγραμματιστές εφαρμογών με συνεχείς αλλαγές στου κώδικες.

Βιβλιογραφία

Stair, M., Ralph, & Reynolds, W., George, & Ταμπούρης, Γ., Ευθύμιος (Επιμ.) "Κεφάλαιο 9 - Ηλεκτρονικό Εμπόριο", Αρχές Πληροφοριακών Συστημάτων, 14η Έκδοση, Εκδόσεις ΤΖΙΟΛΑ, 2022, pp. 341-370