Πληροφοριακά Συστήματα στα Ξενοδοχεία

Ο ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων στα Ξενοδοχεία

Τα πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούν οι ξενοδοχειακές μονάδες είναι συστήματα τα οποία συλλέγουν, αποθηκεύουν, επεξεργάζονται, και διανέμουν πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες των ξενοδοχείων. Συγκεκριμένα, τέτοιες δραστηριότητες αφορούν τις ηλεκτρονικές κρατήσεις(check-in & check-out), τον έλεγχο διαθεσιμότητας των δωματίων, την συλλογή των εισπράξεων της επιχείρησης και τις προτιμήσεις των πελατών πιθανότατα για τα δωμάτια(μέγεθος, όροφος, τύπος κρεβατιού κλπ.), τα εστιατόρια, τα μπαρ, διάφορα καταστήματα και άλλες υπηρεσίες αλλά και εγκαταστάσεις(όπως πισίνα, γυμναστήριο κλπ.). Ωστόσο οι παροχές του κάθε ξενοδοχείου διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος και την πολυπλοκότητά του. Για παράδειγμα μια πολυτελής ξενοδοχειακή μονάδα προσφέρει πολυτελείς ανέσεις, πλήρεις υπηρεσίες και υψηλό επίπεδο εξατομικευμένων υπηρεσιών.

Η Αναγκαιότητα των Ξενοδοχειακών Πληροφοριακών Συστημάτων

Τα πληροφοριακά συστήματα διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στον ξενοδοχειακό κλάδο καθώς διευκολύνουν τον προγραμματισμό, τη διαχείριση και τις λειτουργίες τους Κάτι που αξίζει να σημειωθεί είναι πως τα ξενοδοχειακά καταλύματα εκτός από τουρίστες συχνά φιλοξενούν για παράδειγμα επαγγελματίες, φοιτητές, αλλά και ανθρώπους που τα έχουν ως μόνιμη κατοικία. Για αυτό και είναι πολύ σημαντική η σωστή διαχείριση των πληροφοριών που συλλέγουν.

Τα πιο Γνωστά Πληροφοριακά Συστήματα των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων

Τα Πληροφοριακά Συστήματα που χρησιμοποιούν τα ξενοδοχεία ονομάζονται Hotel Information System (HIS). Aυτά περιλαμβάνουν όλα τα πληροφοριακά συστήματα τα οποία είναι τα εξής:

•Transaction Processing System(TPS): Boηθά το ξενοδοχείο να είναι πιο ευέλικτο και να κατανοεί τους πελάτες και περιλαμβάνει τις επιχειρηματικές συναλλαγές που σχετίζονται με την συλλογή, την τροποποίηση και τη ανάκτηση δεδομένων συναλλαγών στο ξενοδοχείο. Καθώς τα δεδομένα που συλλέγονται είναι ακριβή και έγκαιρα, αυξάνεται η αποδοτικότητα της λειτουργίας της ξενοδοχειακής επιχείρησης. Kάποια παραδείγματα χρήσης του είναι οι εγγραφές κρατήσεων, η μισθοδοσία εργαζομένων και η δημιουργία λογαριασμών.

•Management Information Systems(MIS): Αυτό το σύστημα παρέχει τις πληροφορίες που απαιτούνται από το ξενοδοχείο για τη σωστή διαχείριση του προσωπικού και των εγκαταστάσεων. Ειδικότερα, χρησιμοποιούνται για την ασφάλεια, την συντήρηση και τους οικονομικού ελέγχους. Συνολικά λοιπόν βοηθούν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και του προσωπικού.

•Decisions Support Systems(DSS): Αυτό το σύστημα είναι σημαντικό καθώς σχετίζεται με τη λήψη αποφάσεων που καλείται να πάρει η επιχείρηση και διασφαλίζει αυτές οι αποφάσεις να λαμβάνονται έγκαιρα και είναι οι πιο σωστές. Για παράδειγμα χρησιμοποιούνται στη διαχείριση τιμών των δωματίων των ξενοδοχείων.

Αναμενόμενα Αποτελέσματα της Ξενοδοχειακής Μονάδας της Χρήσης Πληροφοριακών Συστημάτων

• Προσέλκυση νέων πελατών από καλές κριτικές των παλαιών.

• Προβολή της επιχείρησης σε παγκόσμια κλίμακα.

• Καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών της.

• Απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

Βιβλιογραφία

1. https://www.soegjobs.com/information-systems-used-hotel-industry/

2. https://medium.com/@datamatecrescent/hotel-information-system-988f2f25c5e9

3. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0278431908000480

4. http://digilib.teiemt.gr/jspui/bitstream/123456789/623/1/022013025.pdf