Πληροφοριακά συστήματα Marketing
Ορισμός Πληροφοριακού Συστήματος Marketing[επεξεργασία]
Ένα Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ(Marketing Information System) αποτελεί τμήμα ενός Πληροφοριακού Συστήματος Διοίκησης. Το Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ βοηθά μια επιχείρηση να λειτουργήσει κερδοφόρα και ομαλά μέσω των πληροφοριών που συλλέγει. Στην συνέχεια διαδίδονται ανάμεσα στα στελέχη για να ληφθούν οι κατάλληλες αποφάσεις. Τέτοιες αποφάσεις μπορεί να είναι στρατηγικές, διαδικαστικές ή λειτουργικές. Τα MIS παρέχουν στους managers ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά μέσω των συνεχών ροών δεδομένων και πληροφορίας.
Γενικά[επεξεργασία]
Το Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ (Marketing Information Systems) προέκυψε ως απόρροια του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων και της κοινωνίας ως σύνολο. Στην σημερινή εποχή λόγω των πολλαπλών απαιτήσεων των επιχειρήσεων, αυτού του είδους τα συστήματα συντελούν στην αύξηση της αποδοτικότητας των στελεχών(μέσω της ανάλυσης, τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και τον έλεγχο που πρέπει να εκτελέσουν για κάθε έργο ) καθώς και στην αποτροπή κινδύνων που μπορεί να προκύψουν. Ένα Πληροφοριακό Σύστημα Μάρκετινγκ αποτελεί ένα δίκτυο άντλησης πληροφοριών σε τακτική βάση. Η απόκτηση αυτών των πληροφοριών είναι μια συνεχής διαδικασία συλλογής δεδομένων από ποικίλες πηγές, τα οποία στην συνέχεια στέλνονται στους υπεύθυνους της αγοράς. Η αποτελεσματικότητα του μάρκετινγκ αποδεικνύεται εάν διαθέτει ένα ισχυρό πληροφοριακό σύστημα , το οποίο προσδίδει ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Το σύστημα αποτελείται από άτομα, εξοπλισμό, εγκαταστάσεις και διαδικασίες που στοχεύουν στη συλλογή, ανάλυση, αξιολόγηση, ενημέρωση, διανομή και διατήρηση των πληροφοριών που βοηθούν στη λήψη αποφάσεων μάρκετινγκ, π.χ. στην ανάλυση, τον προγραμματισμό, την εφαρμογή και τον έλεγχο των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.
Στοιχεία[επεξεργασία]
Τα στοιχεία ενός Πληροφοριακού Συστήματος Μάρκετινγκ τα οποία το καθιστούν αποτελεσματικό:
• Τα εσωτερικά αρχεία της επιχείρησης τα οποία περιλαμβάνουν το ιστορικό παραγγελιών, αποθέματα προϊόντων καθώς και τις καθημερινές συναλλαγές.
• Οι έρευνες μάρκετινγκ, μέσω των οποίων θέτουμε έναν επιχειρησιακό στόχο και στην συνέχεια παραθέτουμε επιχειρηματικές λύσεις που θα μας βοηθήσουν στις επίτευξή του.
• Η κατάσταση των αγορών δηλαδή τα διάφορα trends, οι στρατηγικές των ανταγωνιστών και οι καταναλωτικές επιθυμίες
• Μέσω των συστημάτων αποφάσεων σε θέματα μάρκετινγκ(Marketing decision support systems) πληροφορίες αποθηκεύονται και στην συνέχεια αναλύονται.
Τύποι MIS[επεξεργασία]
• Δεδομένα της επιχείρησης: Πληροφορίες που είναι σημαντικές για μια επιχείρηση όπως το φύλο, η ηλικία, το ιστορικό παραγγελιών η ή τοποθεσία τους
• Ανταγωνιστική ευφυΐα: Δηλαδή οι συνθήκες του εξωτερικού περιβάλλοντος όπως η παρακολούθηση των ανταγωνιστών, σχόλια πελατών και οι τιμές των αγορών.
• Έρευνα μάρκετινγκ: Έρευνα για συγκεκριμένα πεδία ενδιαφέροντος μιας επιχείρησης. Μπορεί να είναι αλλαγές στο περιβάλλον(οικονομικές , τεχνικές κλπ), συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλαγές στα προϊόντα(τιμές ή μεγέθη) ή ακόμα και για διαφημιστικές καμπάνιες.
Πλεονεκτήματα[επεξεργασία]
• Ένα βασικό πλεονέκτημα των Πληροφοριακών Συστημάτων Μάρκετινγκ αποτελεί η οργάνωση των δεδομένων σε βάσεις. Με αυτόν τον τρόπο συλλέγονται μεγάλοι όγκοι πληροφορίας με δυνατότητα ταχείας επεξεργασίας όπως για παράδειγμα δεδομένα που αφορούν την παρακολούθηση των αγοραστικών συνηθειών των πελατών.
• Μέσω του σωστού προγραμματισμού του συστήματος θα υπάρχει ευκολία στην παρακολούθηση της πορείας των πωλήσεων και των επιδόσεων των πωλητών καθώς και στην επίτευξη στόχων.
• Δίνουν πληροφορίες που αφορούν τον ανταγωνισμό έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να διαμορφώσουν ανάλογα την στρατηγική τους.
• Υπάρχει έλεγχος και έτσι παρακολουθείται ευκολότερα η πορεία της εταιρείας ανά περιόδους καθώς και σε διεθνές επίπεδο.
Εμπόδια κατά τη χρήση[επεξεργασία]
Τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν από την χρήση Πληροφοριακών Συστημάτων Μάρκετινγκ είναι η συντήρηση, το υψηλό κόστος εργασίας, η τροφοδοσία, ο έλεγχος συμβατότητας και η πολυπλοκότητά τους για μια επιχείρηση καθώς και ο κίνδυνος βλάβης τους. Μπορεί να προκύψουν θέματα ασφαλείας που αφορούν την διέρρευση προσωπικών δεδομένα χειριστών και χρηστών του συστήματος. Πολλές φορές μπορεί να αποτελέσουν τροχοπέδη στις σχέσεις μεταξύ εργαζομένων(ανταγωνισμός και φοβίες).
Παραδείγματα MIS[επεξεργασία]
Μία από τις εφαρμογές είναι οι κάρτες αφοσίωσης(Loyalty Cards) στις οποίες διατηρούνται όλες οι πληρωμές των πελατών από ένα μαγαζί ή υπηρεσία , συλλέγουν πόντους και στην συνέχεια με αυτούς τους πόντους παίρνουν εκπτώσεις στις επόμενες αγορές τους. Όπως για παράδειγμα οι αεροπορικές εταιρείες οι οποίες συλλέγουν στοιχεία και μετά ενημερώνουν τον πελάτη για προσφορές ή διάφορα ταξίδια που μπορεί να τον ενδιαφέρουν. Η ακόμη το booking.com όπου επιχειρήσεις μέσω των δεδομένων που έχουν από τους πελάτες διαμορφώνουν την καλύτερη επιλογή ξενοδοχείων ή καταλυμάτων για αυτούς.
Παραπομπές[επεξεργασία]
https://encyclopedia.pub/entry/29570
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/mis-marketing-information-system-with-diagram/48703/
https://www.marketing91.com/mis-marketing-information-system/
https://www.indeed.com/career-advice/career-development/marketing-information-system
https://studiousguy.com/types-of-marketing-information-system/
https://ultimatebrandbible.com/what-are-marketing-information-systems-with-examples/